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Instale un sistema de chat en vivo en su comercio electrónico para interactuar con sus clientes y mejorar la tasa de satisfacción del cliente.

Cómo puedes beneficiarte de ello

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Características:

  • Personalización de los mensajes de chat (Título de chat, Mensaje de bienvenida, Mensaje de inicio de chat, Mensaje de cierre de chat, Mensaje sin conexión, Mensaje de ocupado)
  • Libertad para tener todas las conversaciones a la vez que quieras
  • Personalización del perfil del agente
  • Habilite la capacidad de chat para otros roles de WordPress
  • Deshabilitar la ventana emergente de chat en dispositivos móviles
  • Deshabilite la ventana emergente de chat para usuarios no registrados
  • Los usuarios pueden enviar mensajes sin conexión cuando la consola de chat no está disponible
  • Sección “Chat logs” para controlar todas las conversaciones guardadas
  • Cada usuario puede solicitar la transcripción de la conversación vía email
  • Cada copia de las conversaciones se puede enviar a uno o más correos electrónicos configurados en el panel de opciones
  • Evaluación de la sesión de chat del usuario (buena/mala)
  • Personalización avanzada de la interfaz
  • Temporizador de duración del chat
  • Desactivar el sistema de chat cuando no hay operador en línea
  • Muestra la ventana de chat en todas las páginas de tu tienda o solo en algunas específicas
  • Mostrar la ventana de chat en las páginas de inicio, blog, tienda y producto
  • Mostrar la ventana de chat en diferentes puntos de la página
  • Configure macros para sus operadores para que puedan reducir el tiempo de respuesta usando respuestas preestablecidas
  • Conecte la ventana emergente de chat a un enlace cuando se abra

como en persona

Investigaciones recientes han demostrado que el 70% de los usuarios utilizan el chat para pedir información: lo hacen para estar tranquilos, para recibir ese feedback humano que solo un dependiente puede ofrecer físicamente. 

Así es: es posible comunicarse con nuestros clientes a través de correos electrónicos o módulos de contacto, desafortunadamente, los clientes muchas veces solicitan información cuando están a punto de comprar algo y su espera por una respuesta, por breve que sea, puede ser suficiente para que pierdan interés y tener dudas sobre comprarlo realmente. Y este proceso significa menos ventas… ¡Muchas menos!

Los usuarios se reconfortan con el contacto directo y, cuando éste se pierde por culpa de la pantalla, hay que tranquilizarlos de otra forma.

Guarda los mensajes de las conversaciones

Con la característica específica, puede guardar mensajes y detalles para cada usuario que haya iniciado una conversación con sus operadores

Recibir mensajes cuando no haya operadores

Los usuarios estarán tranquilos por la libertad de preguntar y recibir una respuesta incluso cuando no haya nadie disponible en línea.

Reciba mensajes fuera de línea con operadores ocupados

De esta forma, todos podrán contactarte, sin importar si los operadores están ocupados con otros usuarios.

Gestiona incluso más conversaciones que antes

¡Elija cuántos usuarios pueden iniciar una conversación y aumente la cantidad de clientes satisfechos!

Crear una copia de la conversación.

Puede permitir que los usuarios soliciten una copia de la conversación mantenida y, al mismo tiempo, recibirla usted mismo para juzgar el trabajo del operador.

Permita que los usuarios evalúen a sus operadores

Una vez finalizada la conversación, los usuarios pueden expresar su agradecimiento.

Personaliza la interfaz

Elección de colores, tamaño y posición.

Ver la duración de la conversación

Un temporizador comenzará desde la apertura hasta el final de la sesión de chat.

Ofrezca un servicio de chat incluso a usuarios móviles

Live Chat ha sido específicamente concebido para satisfacer también a quien accede desde un dispositivo móvil

Establece los privilegios de tus operadores

Asociar un rol de tu tienda y permitirles personalizar su perfil

Activar el chat cuando los operadores estén en línea

Si no hay ningún operador disponible, los usuarios no podrán enviar mensajes.

Benefíciese de la compatibilidad con Multi Vendor

Sus usuarios podrán hablar directamente con los proveedores en su página de proveedores relacionados.

Acelera el tiempo de respuesta

Gracias a las macros en las que puede preestablecer las respuestas de los operadores a las preguntas más comunes que plantean sus clientes

Habilitar el chat solo en algunas páginas

Y muestra la ventana de chat solo en las páginas de la página que consideres apropiadas

 

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Personalización de diseño avanzado 10 páginas

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