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Envío y Entrega

Índice del contenido

Mi pedido no ha llegado

Los vendedores independientes de SBL son responsables de empacar y enviar sus pedidos.

Una vez que el Vendedor nos confirme que su pedido ha sido procesado y enviado, pronto se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío.

Espere hasta 5 días hábiles después del envío para que llegue una entrega nacional y entre 14 y 21 días hábiles después del envío para que llegue una entrega internacional. Después de este tiempo, si aún no ha recibido su pedido, inicie sesión en su cuenta y realice una consulta con el Vendedor dentro de un período de tiempo razonable.

Proporcionar una dirección completa y precisa es crucial para una entrega rápida. Las direcciones incompletas o incorrectas pueden causar días o semanas de retraso, ya que lo más probable es que los artículos se devuelvan al remitente.

SBL no asume ninguna responsabilidad cuando proporcione una dirección de entrega incorrecta o cuando no recoja los productos de la dirección de entrega que proporcionó, aunque haremos todo lo posible para ayudarlo.

 

Aún puede recibir su paquete según las partes que haya omitido o haya escrito mal en la dirección, ya que su servicio de mensajería local puede distinguir la dirección completa en función de lo que le haya proporcionado.

 

Si la dirección de entrega que ingresó sigue siendo una dirección válida (aunque no sea su dirección), el paquete será llevado a esa dirección y será su responsabilidad recuperar los artículos.

 

En el caso de que la dirección de entrega no sea válida, el paquete normalmente se devolverá al Vendedor. Luego nos comunicaremos con usted para ver si desea que el pedido se reenvíe a la dirección correcta (a su cargo) o si desea un reembolso completo por el costo de los productos.

Es posible que algunos vendedores no estén contentos de volver a enviar su pedido, en cuyo caso se le reembolsará el costo de los productos, y si aún desea comprar los artículos, deberá realizar un nuevo pedido (si el stock lo permite).

Si su pedido se envió con un servicio rastreable, este correo electrónico contendrá un número de referencia de seguimiento y el nombre del servicio de mensajería para ayudarlo a seguir su paquete. Si este correo electrónico no contiene un número de seguimiento, su pedido se ha enviado a través de un servicio estándar y no será rastreable.

 

Para ambos casos, espere hasta 5 días hábiles después del envío para que llegue una entrega nacional y entre 14 y 21 días hábiles después del envío para que llegue una entrega internacional.

 

Después de este tiempo, si aún no ha recibido su pedido, inicie sesión en su cuenta y realice una consulta con el Vendedor dentro de un período de tiempo razonable.

 

Si eres un usuario registrado, también puedes consultar el estado de tu pedido en Mi perfil → Mis pedidos.

Si solo ha pedido a un vendedor, es probable que su pedido llegue en un solo paquete, por lo que si le faltan artículos en este caso, comuníquese con el vendedor.

 

Si ha pedido a varios vendedores, su pedido llegará en paquetes separados, ya que cada vendedor enviará su parte del pedido individualmente. Espere hasta 5 días hábiles después del envío para que llegue una entrega nacional y de 14 a 21 días hábiles después del envío para que llegue una entrega internacional. Después de este tiempo, si aún no ha recibido su pedido, inicie sesión en su cuenta y realice una consulta con el Vendedor.

 

Para establecer de qué vendedor proviene su pedido, consulte el correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Para obtener ayuda con la creación de una cuenta o realizar una consulta, consulte ¿Cómo puedo generar una consulta sobre un pedido?

Plazos de entrega

Los productos son enviados por los vendedores individuales de SBL, que se encuentran en toda Europa y el resto del mundo. Los tiempos de entrega y los precios de envío varían según la ubicación del Vendedor, el país de destino y el método de entrega seleccionado.

Todos los Vendedores ofrecen un servicio de entrega estándar y algunos Vendedores también ofrecen un servicio de entrega urgente.

  • Estándar – La entrega estándar nacional demora aproximadamente de 2 a 5 días hábiles desde el envío, mientras que una entrega estándar internacional demora entre 5, 14 y 21 días hábiles desde el envío. Normalmente, el seguimiento y localización y el comprobante de entrega no están disponibles en un servicio estándar.
  • Express – La entrega Expreso Nacional tarda aproximadamente 1-2 días hábiles desde el envío, mientras que una entrega Expreso Internacional demora entre 3-7 días hábiles desde el envío. Por lo general, el seguimiento y localización y/o el comprobante de entrega están disponibles en un servicio exprés.

Si una opción de entrega Express está disponible en los artículos que está solicitando, se le dará la opción de actualizar durante el proceso de pago.

Aunque los vendedores de SBL intentan entregar dentro de estos plazos, tenga en cuenta que los plazos son estimados y no están garantizados.

Estos plazos de entrega no incluyen ningún tiempo de despacho de aduanas fuera del control de SBL.

Todos los mensajeros entregan durante el horario laboral normal y pueden requerir una firma en el recibo, así que asegúrese de que su pedido se envíe a una dirección donde haya alguien disponible para aceptarlo.

Gastos de envío

Los precios de envío de los productos en SBL los establecen los vendedores que los venden.

Los cargos difieren según la ubicación del Vendedor, el país de destino y el método de envío seleccionado (estándar o expreso donde esté disponible).

El costo de envío de cada artículo se muestra en cada página de producto individual.

Suponemos que la entrega se realiza dentro del país del sitio de SBL que está viendo. Si elige realizar la entrega fuera de su país nacional, los cargos de entrega se actualizarán en consecuencia una vez que seleccione un país de destino de entrega diferente en el proceso de pago.

Si es un usuario registrado, puede cambiar el país de entrega de su cuenta en Su cuenta → Datos personales, para que se muestre el precio correcto en la página del producto. Una vez que cambia su país, los costos de envío de todos los productos que busca en SBL se calculan en función del nuevo país.

El costo total de la entrega siempre se mostrará en la última página del proceso de pago antes de enviar/confirmar el pedido.

Tenga en cuenta que una cantidad muy pequeña de nuestros productos conlleva un recargo adicional por envío. Esto sucede cuando el peso del producto excede el límite permitido por el servicio de mensajería o cuando la dirección de entrega es a un lugar de difícil acceso. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si cualquiera de los casos fuera aplicable a su pedido, y puede elegir si continuar con el pedido o no.

Restricciones de dirección de entrega

SBL solo le mostrará productos que están disponibles para entrega en su país, para que no pierda tiempo buscando productos que luego no se le pueden entregar.

Los vendedores de SBL pueden elegir sus propios destinos de envío y los alentamos a realizar envíos a la mayor cantidad posible de estos países.

Pueden aplicarse restricciones de envío debido a la naturaleza de algunos productos y para cumplir con las normas nacionales e internacionales que rigen el transporte de ciertos productos a ciertos lugares, no todos los productos están disponibles en todos los países.

En algunos países se requiere una dirección de apartado de correos para el envío. Si el servicio postal de su país lo requiere, asegúrese de que esté incluido en la información de la dirección de entrega ingresada al finalizar la compra.

¿Qué servicio de mensajería utiliza?

El transportista que entrega su paquete variará según el vendedor al que haya realizado el pedido y depende del tamaño y el peso del paquete, y del país de destino. Una vez que su pedido haya llegado a su país, puede pasarse a un servicio postal interno y entregarse de acuerdo con los procedimientos de entrega estándar dentro de su país. No le es posible seleccionar su operador preferido.

Gastos de aduanas

La evaluación de aranceles e impuestos se basa en el valor de los artículos pedidos y el umbral libre de impuestos para los bienes importados al país de destino.

SBL no tiene control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro. Para obtener más información sobre los cargos actuales, deberá ponerse en contacto con su oficina de aduanas local.

Tenga en cuenta que los envíos que se realicen desde un país de la UE a otro país de la UE no estarán sujetos a gastos de aduana.

Los plazos de envío estimados no incluyen tiempos de despacho de aduanas adicionales fuera del control de SBL. Tenga en cuenta que los gastos de aduana no se reembolsarán si cancela y devuelve su pedido.

Si cancela su pedido negándose a aceptar la entrega de todo o parte de su pedido, su pedido será devuelto al remitente. Solo se procesará un reembolso por los artículos una vez que el Vendedor haya recibido el paquete devuelto.

Cualquier cargo de aduana o tarifa de manejo en el momento de la entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. Sin embargo, si su pedido está sujeto a un cargo de aduana, puede comunicarse con SBL al respecto y presentar una solicitud de reembolso.

Si devuelve sus productos para obtener un reembolso después de recibir un reembolso del cargo de aduana, tenga en cuenta que no podremos reembolsarle más del monto que pagó originalmente por su pedido.

Te daremos el comprobante de la devolución por si quieres reclamar el IVA a las autoridades aduaneras de tu país.

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