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Cómo administrar su tienda durante COVID-19

Índice del contenido

La seguridad de la comunidad SBL es nuestra prioridad. Este artículo describe consejos para manejar su tienda si se ve afectado por COVID-19 y lo que SBL está haciendo para proteger el mercado.

Si su negocio se ve afectado por COVID-19, o sospecha que puede estarlo, le recomendamos que siga las mejores prácticas de este artículo para prepararse para el éxito durante este tiempo o cuando regrese a su tienda.

Establecer expectativas realistas

Es importante establecer límites saludables cuando se requiere su atención en otro lugar. Asegúrate de tener el tiempo y los recursos para administrar tu tienda antes de comprometerte con tus compradores. Piense en cuántos pedidos puede completar en un día o una semana, los suministros que tiene y cuánto tiempo puede dedicar a su tienda. Esto puede ayudarlo a determinar cuántos pedidos puede cumplir de manera realista.

Considere los recursos a los que tiene acceso y lo que puede verse afectado en el futuro cercano. Tómese el tiempo para buscar recursos alternativos para ayudar a que su tienda funcione sin problemas.

Pide ayuda a amigos o familiares

Si administra su tienda por su cuenta, considere capacitar a un amigo o familiar de confianza para que lo ayude de forma remota.

Comunícate con tus compradores

Si anticipa que no podrá cumplir con los pedidos dentro de sus tiempos de procesamiento por algún motivo, sea transparente con sus compradores. Debe proporcionar a sus compradores actualizaciones detalladas con la mayor frecuencia posible.

Puede informar a sus compradores sobre retrasos y cuándo planea enviar sus pedidos a través de Mensajes.

Este es un ejemplo de un mensaje que puede compartir con su comprador si cree que el pedido no llegará a tiempo:

Quería mantenerlo informado sobre el estado de su pedido. Debido a las interrupciones por el COVID-19 y los posibles retrasos del transportista, existe la posibilidad de que su paquete no llegue en la fecha estimada originalmente. Tenga la seguridad de que lo mantendré actualizado en el camino a medida que obtenga nueva información del operador. Por favor, siéntase libre de enviarme un mensaje si tiene alguna pregunta.

También puede editar el anuncio de su tienda con una actualización general para mantener actualizados a sus compradores actuales y potenciales. Durante el COVID-19, hemos movido temporalmente esta sección a la parte superior de la página de inicio de su tienda.

Si está en condiciones de seguir aceptando pedidos, edite sus tiempos de procesamiento para tener en cuenta los retrasos y refleje con precisión el tiempo que necesita para completar sus pedidos.

Puede consultar con su transportista para ver si su servicio se ve afectado y cómo se ve afectado, de modo que pueda compartir esto con sus compradores.

Si no puede cumplir con la fecha límite del comprador o si no está de acuerdo con la fecha límite modificada, puede reembolsar y cancelar el pedido.

Es una buena idea tener políticas de devolución claras. Revise lo que tiene y considere revisarlos para tener en cuenta a los nuevos compradores que puedan llegar a su tienda.

Activa el modo de vacaciones

Poner tu tienda en Modo vacaciones eliminará los artículos de la vista pública y evitará que los compradores realicen nuevos pedidos. Modo vacaciones es una buena opción si tiene acceso limitado o nulo a su tienda. Tenga en cuenta que todos los pedidos abiertos deben completarse o reembolsarse.


Con Modo vacaciones, puede configurar una respuesta automática para las personas que le envían un mensaje y los compradores pueden registrarse para recibir un mensaje cuando regrese. Puede personalizar el banner de su tienda o la foto de portada y actualizar el anuncio de su tienda para que todos sepan que se está tomando un descanso.

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