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Devoluciones y Reembolsos

Índice del contenido

Cancelación de su pedido

Si desea cambiar o cancelar su pedido, deberá iniciar sesión en su cuenta SBL o crear una cuenta y plantear su consulta directamente al vendedor haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Puede que no siempre sea posible cancelar o cambiar su pedido y el Vendedor le informará si ha podido hacerlo. Si no pueden cancelar o actualizar su pedido, o si su pedido ya se entregó, deberá esperar la entrega y luego devolver los artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Tiene derecho a devolver artículos hasta el final de un período de 14 días naturales después de tomar posesión de los productos (o en el caso de un pedido múltiple, la última parte del pedido), pero tenga en cuenta que sería responsable de los gastos de envío de la devolución.

Modificación de su pedido

Por lo general, no es posible cambiar un pedido una vez que se ha realizado el pedido. Si el pedido aún no ha sido confirmado o enviado, puede comunicarse con el vendedor local para solicitarlo y el vendedor intentará realizar el cambio. Puede comprobar el estado de dicho pedido en Su cuenta.

Si esto no es posible, porque el pedido ya se está enviando, deberá esperar la entrega y luego devolver los artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Un pedido puede ser cancelado antes de ser enviado. Si ya ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío para el pedido en cuestión, infórmenos sobre su deseo de devolver su pedido, o una parte del pedido, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El precio de los artículos se te reembolsará tan pronto como el Vendedor reciba los productos que devuelves. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte Devoluciones y reembolsos.

Si desea cancelar un pedido, deberá iniciar sesión en su cuenta SBL o crear una cuenta y plantear su consulta directamente al Vendedor haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Devolviendo productos

Nuestro objetivo es garantizar que sus pedidos se entreguen en su totalidad y de acuerdo con sus especificaciones. Sin embargo, si recibe un pedido incompleto, o productos diferentes a los que ordenó, o si hay alguna otra razón por la cual no está satisfecho con el pedido, puede devolver el pedido al Vendedor, o cualquier producto incluido en el pedido. y reciba un reembolso completo por los artículos.

Asegúrese de que los productos se devuelvan al minorista y NO a ShopByLocals. No aceptaremos responsabilidad por ningún producto devuelto a ninguna oficina de ShopByLocals.

Ciertos productos comprados en SBL no se pueden devolver. Las categorías son:

  • Entregas de alimentos y bebidas u otros artículos de uso doméstico habitual, que se entregan físicamente en su domicilio o lugar de trabajo por un transportista comercial que entrega mercancías regularmente en su área,
  • Constitución o transmisión de derechos sobre bienes inmuebles. Sin embargo, esto no se aplica a los servicios financieros o acuerdos relacionados con el alquiler de bienes inmuebles,
  • Construcción de un edificio,
  • Acuerdos sobre derechos de uso de alojamiento en régimen de tiempo compartido, etc.
  • Acuerdos sobre viajes combinados,
  • Juegos, donde se paga para participar,
  • Entrega de servicios no financieros, para los cuales la entrega se ha completado, si previamente ha aceptado que el servicio comenzará, y que por lo tanto pierde su derecho a cancelar,
  • Entregas de bienes que se realicen según sus especificaciones o que tengan un carácter claramente personal,
  • Las entregas de bienes que se puede suponer que son perecederos o caducan rápidamente,
  • Entregas de artículos precintados que por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos, cuando el precinto haya sido roto después de la entrega,
  • Las entregas de mercancías que por su naturaleza se mezclen con otras mercancías en el momento de la entrega y no puedan volver a separarse,
  • Entregas de bebidas alcohólicas para las que se fijó un precio al finalizar el contrato, cuando la entrega no puede realizarse hasta 30 días después, y el valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene control,
  • Acuerdos sobre trabajos puntuales de reparación o mantenimiento urgente en su domicilio, que usted haya solicitado expresamente,
  • Entregas de grabaciones de sonido o visuales selladas o software de computadora, si ha roto el sello,
  • Entregas de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, pero no, sin embargo, si se entregan como parte de una suscripción,
  • Contratos celebrados en subasta pública,
  • Contratos de alojamiento, pero no, sin embargo, para fines residenciales; alquiler de coches, restauración u ofertas de ocio cuando se haya pactado fecha o periodo. (Estos últimos pueden ser cursos, actuaciones, mítines, etc.)
  • Entrega de contenido digital como programas de computadora, aplicaciones, juegos, música, películas, etc.
  • que no se entregan físicamente, por ejemplo, en un CD o DVD, si previamente ha aceptado que comenzará la implementación y que, por lo tanto, pierde su derecho a cancelar,
  • Servicios financieros en el marco de la Ley de Préstamos de Crédito Hipotecario y Bonos de Crédito Hipotecario, etc.
  • Contratos sobre bienes, valores o servicios cuyos precios dependan de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el comerciante no tiene control, cuando estas fluctuaciones puedan ocurrir en el período de reflexión.

Si no está seguro de si sus productos pueden devolverse, realice una consulta iniciando sesión en su cuenta SBL.

Por favor, tenga un cuidado razonable de los bienes mientras estén bajo su cuidado. Cualquier artículo devuelto debe estar en condiciones de reventa. Deben estar sin usar/sin usar con las etiquetas originales adheridas y en el embalaje original. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos estén debidamente embalados para garantizar que no se dañen durante el tránsito de regreso.

Si se devuelve un pedido que no cumple con estos requisitos, su devolución puede ser rechazada y devuelta o se le puede otorgar un reembolso reducido.

Notificación al vendedor de una devolución

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu devolución. Para ello, le sugerimos que se ponga en contacto con el Vendedor de su pedido a través de su cuenta SBL, siguiendo las instrucciones anteriores.

Su(s) bien(es) debe(n) ser devuelto(s) al Vendedor de acuerdo con sus instrucciones de devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de notificarnos su cancelación.

Si desea devolver un pedido, o algunos de los productos incluidos en un pedido, inicie sesión en su cuenta SBL haciendo clic en el siguiente enlace:
https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Seleccione el pedido que desea devolver haciendo clic en 'consultar sobre el pedido' y seleccione 'Quiero devolver mi pedido' en el menú desplegable.

Su vendedor le enviará instrucciones específicas sobre cómo enviarle los paquetes de devolución. No envíe el paquete de devolución antes de recibir las instrucciones.

Envío de productos de vuelta a los minoristas

Si devuelve productos a varios vendedores, debe distribuir los artículos
en consecuencia y envíe los productos a los vendedores que se los enviaron
inicialmente.

Le sugerimos encarecidamente que utilice el correo certificado (y asegure cualquier correo de alto valor
paquetes), ya que ni SBL ni el minorista se hacen responsables de
entregas que se pierden o dañan durante el transporte de regreso.

 

Asegúrese de conservar un comprobante de recibo de franqueo para que, en el improbable caso de que su
el paquete se pierde, tendrá una prueba de que lo envió.

Reembolsos

Se le reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos por parte del Vendedor. Lo haremos
notificarle por correo electrónico una vez que los productos lleguen al Vendedor y sean aceptados para
regreso. Cuando un Vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, se le reembolsará
dentro de los 14 días siguientes a la cancelación de su contrato.

A menos que los productos que desee devolver le lleguen dañados o defectuosos, usted está
responsable de los gastos de transporte de vuelta.

 

Siempre que devuelva todos los productos de un vendedor específico, le reembolsaremos el
gastos de envío estándar que pagó por el envío original. Si elige pagar
para un envío no estándar, solo le reembolsaremos el costo de nuestro menor
caro, entrega estándar.

 

Mercancías dañadas o defectuosas

Si recibe un artículo dañado, roto o defectuoso, envíe una consulta a
el Vendedor incluyendo tanta información sobre el daño como sea posible y
imágenes/videos que muestren el problema.

Por lo general, se le pedirá que envíe los bienes dañados de regreso al Vendedor,
sin embargo, en algunos casos, el Vendedor no requerirá que el artículo sea devuelto a
ellos. Tan pronto como llegue al Vendedor, le enviarán un artículo de reemplazo.
Si no se puede realizar el reemplazo, o si desea cancelar el pedido, deberá
ser reembolsado en su totalidad.

También se le reembolsarán los costos razonables de envío de devoluciones por daños o
artículos defectuosos. Si el vendedor no puede dar una etiqueta de devolución, es posible que
instruido para devolver el producto dañado al Vendedor, y al proporcionar
una copia de su recibo de franqueo de devoluciones, los costos de franqueo de devoluciones razonables serán
ser reembolsado a usted.

 

Si el embalaje exterior de sus productos está claramente dañado a la llegada y usted está
Si sospecha que los productos también están dañados, puede rechazar el
entrega o aceptar los artículos y firmarlos como dañados. En ambos casos,
notifique al vendedor lo antes posible.

Negarse a entregar

Si se niega a aceptar la entrega total o parcial de su pedido (cuando los productos o el embalaje no parecen estar dañados o defectuosos), es posible que deba pagar los gastos de envío. Cualquier tarifa y cargo incurrido por el Vendedor debido al rechazo de un paquete puede deducirse de su reembolso de mercancía. Lo mismo se aplicará si el seguimiento indica que se ha intentado el envío y la mercancía está esperando a ser recogida en un depósito postal, y ese artículo no se recoge.

Cambios

Desafortunadamente, no podemos intercambiar productos. Deberá devolver los productos no deseados de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y luego realizar un nuevo pedido.

Reembolsos y tiempos de procesamiento

Tan pronto como el Vendedor reciba el paquete de devolución y verifique que los productos devueltos cumplen con las instrucciones dadas anteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación de que su devolución ha sido aceptada. Inmediatamente después, SBL comienza a procesar el reembolso de los productos que ha devuelto.

Los costos de envío originales que pagó por la entrega del pedido no se reembolsarán si devuelve todos los productos que ordenó a un Vendedor en particular. Por ejemplo, si ordenó 3 productos al vendedor X y 2 al vendedor Y y ahora desea devolver 3 productos al Vendedor X, no le reembolsaremos los costos de envío que pagó por el envío de los artículos que ordenó al Vendedor X. En En caso de que devuelva una parte de su pedido, los costos de envío originales se retienen para cubrir los costos de envío y manejo del vendedor.

Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado inicialmente para comprar los artículos. Por ejemplo, si compró con una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en su tarjeta de crédito. Si compró mediante transferencia bancaria en línea, el reembolso se emitirá a su cuenta bancaria. La disponibilidad de los fondos en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria depende en gran medida de la rapidez con que su banco procese el procedimiento de reembolso. Puede tardar de 5 a 30 días hábiles.

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